О нас

завод (3)

Профиль компании

HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.является высокотехнологичным предприятием, обладающим сильной экономической мощью и техническими исследовательскими возможностями.Он расположен в новой зоне высокотехнологичного развития уезда Чжэндин, города Шицзячжуан, провинция Хэбэй.
Мы поддерживаем долгосрочное сотрудничество с Яньшаньским университетом, Хэнаньским технологическим университетом и Шицзячжуанским профессиональным технологическим институтом.Эти университеты предлагают нам сильную техническую силу и квалифицированных рабочих и позволяют нам сохранять больше преимуществ в технологиях.

Мы профессиональная компания с полностью оборудованной и изысканной технологией.Наша продукция включает в себя пильные диски, алмазные сегменты, проволочные пилы, полировальные круги, отрезные круги, корончатые сверла, пильные диски с ПКА и так далее.Мы экспортируем нашу продукцию в более чем 35 стран и регионов, таких как Бразилия, Мексика, США, Италия, Польша, Россия, Индия, Пакистан, Таиланд, Вьетнам, Малайзия, Сингапур, Индонезия, Южная Африка и т. д.
Давайте начнем наши отношения, рука об руку, для нашей блестящей жизни!

завод (5)

завод (4)

завод (8)

Документы по управлению послепродажным обслуживанием
Серийный номер:Q/UP,C,015
Организация: Отдел послепродажного обслуживания
Проверка: производственно-технический отдел
Одобрение: Сьюзен Су
Дата: 1 января 2018 г.
1 Положения послепродажного обслуживания
Чтобы быстрее и лучше справляться с жалобами клиентов, поддерживать репутацию компании, повышать конкурентоспособность компании на рынке, способствовать улучшению качества продукции, обучать сотрудников концепции «качество прежде всего» и стандартизировать последующую работу. система обслуживания продаж и обработки, сформулировано это положение.
Ⅰ.Диапазон жалоб
1. Дефекты качества продукции;
2. Характеристики продукта, толщина, сорт и количество не соответствуют контракту или заказу;
3. Показатели качества продукции превышают допустимый диапазон национальных стандартов;
4. Товар поврежден при транспортировке;
5. Повреждение вызвано качеством упаковки;
6. Другие условия, несовместимые с договором или заказом.
Ⅱ Классификация жалоб клиентов
1. Претензии, не вызванные проблемами качества товара (транспортировка, упаковка и человеческий фактор);
2. Жалобы, вызванные проблемами качества товара (имеются в виду факторы, вызванные физическим качеством самого товара);
Ⅲ Организация обработки
Центр послепродажного обслуживания
Ⅳ Блок-схема работы с жалобами клиентов
Жалобы клиентов → Отдел продаж → Заполнить форму отчета о жалобах клиентов → Запись отдела производственных технологий → Расследование группы послепродажного обслуживания → Причина проблем с качеством → - Предварительный отчет об обработке → Ответственность за обеспечение качества → Оценка → Анализ проблем с качеством продукции → Улучшить План встречи→ Результат реализации
Проблема не в продукте
1. Обсудить с клиентом и заключить соглашение
Ⅴ Работа с жалобами клиентов
Отдел продаж, получив жалобы клиентов, узнайте название продукта, имя клиента, номер спецификации, сорт, время доставки, время использования, приземление, цены, стиль доставки, номер телефона клиента, дату производства, упаковочные материалы и общую ситуацию с клиентами отражают проблема качества, и заполните отчет о рекламации клиента, в течение одного рабочего дня передайте в производственные центры технического послепродажного обслуживания для записи.

Ежемесячно проводите специальное совещание по анализу качества для ежемесячной централизованной обработки.Встреча была организована отделом контроля качества.В мероприятии приняли участие генеральный директор, заместитель генерального директора, отдел технологии производства, отдел продаж, отдел снабжения, производственный цех, отдел готовой продукции и транспортный отдел.Все соответствующие отделы должны присутствовать на собрании.Подразделения, которые не будут присутствовать на собрании, будут оштрафованы на 200 юаней.

Принять решение о причине жалобы клиента в соответствии с совещанием по анализу качества, определить возложение ответственности.Для рекламаций продукта и других расходов, вызванных качеством продукта, где ответственность ясна, ответственный отдел и ответственное лицо должны нести 60% убытка, а связанный отдел и ответственное лицо должны нести 40% убытка;Если ответственность неясна и конкретная причина аварии с качеством не может быть определена, претензия и другие расходы покрываются из утвержденной ставки ущерба и платы за устранение аварии с качеством за текущий год.Если претензии к продукту и другие расходы, вызванные качеством продукта, велики, ответственность может быть разделена после изучения на ежемесячном совещании по устранению последствий несчастных случаев с качеством.

Для жалоб клиентов, вызванных проблемами с качеством, ответственный отдел должен разработать планы улучшения, организовать и реализовать их как можно скорее.

Отдел производственных технологий должен контролировать и проверять эффективность реализации плана улучшения, а также создавать файлы обработки жалоб клиентов для хранения соответствующих данных.

После завершения собрания по анализу качества отдел продаж сообщит заявителю о результатах в течение одного рабочего дня.

Сначала обрабатывается отчет о расследовании жалоб клиентов, сохраняются технологии производства (в качестве основы для проверки, надзора и инспекции), вторая лига сохраняет продажи (в качестве основы для выполнения результатов обработки), первая тройка финансовый отдел (как основа бухгалтерского учета), четвертая объединена с сохранением ответственности соответствующих отделов (как основа повышения качества).

Отдел производственных технологий собирает жалобы клиентов в конце года и заполняет статистическую форму жалоб клиентов, которая служит основой для оценки производственного цеха в конце года и формулирования целей в области качества на следующий год.

После получения Формы отчета о жалобах клиентов Группа послепродажного обслуживания должна закрыть дело не позднее, чем в течение одного месяца.

Эта система вступает в силу с даты обнародования, и первоначальная система соответственно аннулируется.

Право интерпретации этой системы принадлежит отделу технологии производства.

Отдел технологии производства
1 января 2018 г.